退款政策-牛学长

感谢您购买牛学长的产品！我们致力于为客户提供高质量的产品和最优的服务，在购买前，牛学长建议您先下载产品进行试用。

您购买成功之后，系统会自动根据您购买时提供的手机号码发送激活产品的信息。按照信息指示激活产品后，您即可马上使用已购产品了。如果您在使用产品过程出现问题或者对产品不满意，可在我司认可的条件下进行退款。

购买前

如果购买的软件出现严重的技术问题，并且我们没有提供解决方案。您不愿意等待产品升级，我们将对您退款。一旦退款后，相应的注册版将会被禁用，请将软件从您的电脑中删除。

购买后：

当用户使用软件修复功能，出现多次标准修复失败，建议继续使用深度修复，若深度修复仍然失败方可申请退款（注：提交退款申请时需提交修复日志，供工作人员审核，具体说明见下方日志查看说明）

如果因为用户自己硬件问题导致修复或者解锁不成功，经我方技术人员确认后，我们会做50%的退款处理（注：此类退款需提交修复日志，供工作人员审核，具体说明见下方日志查看说明）

一旦修复失败，请及时联系客服反馈修复失败，中间不得使用其他产品或方案做修复处理，否则不予退款

重复购买：

您对同一个产品重复购买或购买了功能相似的产品，我们会退还其中一个产品的费用，或为您更换我们的其他产品。

激活产品的信息发送不及时：

如果您在购买产品后的72小时内都没有收到激活产品的信息，并在联系客服团队后未能在72小时内及时得到回复。在这种情况下，如果您要求退款，我们会根据您的要求安排退款。如果没有收到激活产品的信息，建议您在我们的找回注册码页面自助获取注册码，或者与直接联系我们的在线客服。

重复支付：

如果因支付平台或其他技术问题造成的对您的重复收费，我们将退回多收取的费用。

退款申请须在购买后七日内提交，超出时限则不予受理。

如果您需要提交退款申请，请发送邮件至[email protected]，同时请提供以下资料。

1）产品名称

2）订单号/手机号码

3）退款的理由与问题截图

4）附件带上错误日志

日志查看方法（以牛学长苹果手机修复工具为例）

Windows版本

步骤一：打开软件主界面，找到“查看日志”选项

步骤二：Win版优先看device 和host且带设备专属ID的日志

MAC版本

步骤一：选中软件后，软件左上角 “帮助-查看日志”

步骤二：Mac版看带设备专属ID的log

1）购买使用超过7日。

2）购买之前，客户未能了解产品说明，导致购买不当。购买产品后发现产品并没有满足客户提出的但却从未在我方官方网站产品描述中出现的需求，请您购买产品前务必详细了解产品功能，并在购买前试用免费版本。

3）由于产品问题提出退款请求，拒绝与牛学长团队合作尝试解决问题，拒绝提供截图、日志文件等详细信息，或者拒绝尝试使用客服团队提供的解决方案。

4）由于不同地区和商家之间的价格差异而提出的退款要求。

5）在其他公司购买了相似产品而提出的退款要求。

6）由于客户自己的错误而并非产品本身的问题而提出的退款要求。例如，购买错误的软件、下载错误的版本、计算机磁盘空间不足、购买后改变主意等。

7）由于信用卡诈骗或未经授权的支付而提出的退款请求。牛学长与第三方支付平台合作，因此我们无法在付款过程中监控授权。请联系您的发卡银行解决此类问题，我们会在能力范围内尽力协助。

8）购买产品后，无任何合理理由要求退款。

9）特殊优惠套餐，如新人优惠套餐、限时特价套餐和活动秒杀套餐等。

所有的退款申请，请通过[email protected]联系客服，需求提交后客服会在1-2个工作日内处理您的退款需求。